在忻州古城“聽初”民宿，店長朵朵正在為住客辦理入住業(yè)務(wù)。 暢 雪 張 媛攝
“這次來忻州古城住的這家民宿，服務(wù)特別好，細(xì)節(jié)很到位。房間里的衣架是帶電加熱功能的，泳衣、毛巾搭在上面，幾個(gè)小時(shí)就烘干了，非常方便！”太原市民寇女士清明假期和朋友一起到忻州古城游玩，對古城內(nèi)的民宿贊不絕口。她表示，這幾年古城內(nèi)的民宿發(fā)生了很大的變化。如果說過去的民宿是為了讓游客“有住的”，那么現(xiàn)在則是為了讓游客“住得好”。
近年來，忻州市充分發(fā)揮區(qū)域內(nèi)溫泉資源優(yōu)勢，深度打造溫泉康養(yǎng)之城，構(gòu)建規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化的民宿管理模式，建設(shè)了忻州古城、奇村鎮(zhèn)、黃河乾坤灣民宿集群、五臺縣駝梁民宿康養(yǎng)項(xiàng)目等一大批康養(yǎng)休閑項(xiàng)目，優(yōu)化了游客住宿“軟環(huán)境”，夯實(shí)了該市文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“硬實(shí)力”。作為該市短途游目的地代表，忻州古城內(nèi)涌現(xiàn)出一批高端、優(yōu)質(zhì)民宿，成了留住游客的“加分項(xiàng)”。
“輕度假”讓高端民宿更受歡迎
4月17日，筆者來到忻州古城“梵華”民宿。負(fù)責(zé)人陳曦告訴筆者，“梵華”民宿共有13間客房，日常房價(jià)為700元至1000元，今年春節(jié)和清明假期，民宿每天都是滿房狀態(tài)。
忻州古城目前有50余家民宿，根據(jù)所處位置、房間大小等，房價(jià)從100元至1800元不等。主打“高端”牌的忻州古城民宿，其價(jià)格體系能否得到消費(fèi)者認(rèn)可？
在“錦楓逸韻”民宿，筆者見到了河北來的游客黃先生一家。“我們在預(yù)訂平臺上比對了很多家民宿，最后選擇了這里。因?yàn)榫妥∫粋€(gè)晚上，房價(jià)平攤到每個(gè)人身上并不算很高，完全承受得起。相比價(jià)格，我們更看重這里房間面積大、設(shè)施豐富、環(huán)境舒適，特別適合我們這種體驗(yàn)‘輕度假’的家庭游客?！秉S先生說。
騰訊和同程旅游發(fā)布的《中國旅游消費(fèi)白皮書（2023版）》（下稱“白皮書”）顯示，33％的調(diào)查對象認(rèn)為，旅游的目的是要獲取更為平和、輕松的心境。
忻州古城不少民宿負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)下選擇高端民宿的游客普遍比較年輕，對“輕度假”生活認(rèn)可度高。“錦楓逸韻”的前臺負(fù)責(zé)人張鑫毓也告訴筆者，忻州古城內(nèi)的民宿營造的多為平和、舒適的氛圍，日常入住酒店的游客大部分都來自周邊省市，入住時(shí)間多數(shù)不超過兩晚，相比計(jì)算出行成本，身心的放松更加重要。
好服務(wù)讓游客體驗(yàn)感更豐富
“我仔細(xì)看了幾乎每一條住客的評論，大家普遍評價(jià)這里服務(wù)好，所以我最后選的這里?！笨芘咳胱〉氖恰拌笕A”民宿。對于入住體驗(yàn)，她表示“可以打90分”。
陳曦告訴筆者，“梵華”民宿的整體管理風(fēng)格非?！八沙凇保缜芭_有可以隨時(shí)取用的飲品、供住客“隨手寫幾筆”的文房四寶，滿房后工作人員會(huì)主動(dòng)幫客人推薦其他民宿。陳曦認(rèn)為，相比“能住就行”，當(dāng)下游客更關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上住客的評價(jià)?！坝慰透P(guān)注差評，‘服務(wù)差’很可能讓民宿被游客‘拉黑’。”陳曦說。
用好的服務(wù)贏得顧客，是忻州古城各大民宿的共同追求。張鑫毓告訴筆者，此前有顧客因皮膚過敏，只能使用特殊品牌的洗護(hù)用品，服務(wù)人員跑了幾處商場、超市才買到了顧客需要的產(chǎn)品。“雖然費(fèi)事，但顧客的需求總是第一位的?！睆場呜拐f。
深耕“在地游”打造古城新名片
白皮書調(diào)查顯示，近年來，深度“在地游”成為游客的主要選擇，56％的游客選擇在旅游的同時(shí)深入了解當(dāng)?shù)氐臍v史文化。
“聽初”民宿店長朵朵告訴筆者，“和客人聊天的時(shí)候，我們會(huì)給他們講講從小聽到大的歷史故事、民間傳說，講講忻州的故事?！?/p>
在“周宅”民宿，地方文化成了隱藏在民宿內(nèi)的“迷題”。
“您的房間是‘朱衣’，我?guī)^去！”“‘朱衣’是什么意思？”“‘我們山西著名的思想家、書法家、醫(yī)學(xué)家傅山先生的一個(gè)別號是‘朱衣道人’，您看到的這些房間名，都是咱們山西名人的字號?！薄爸苷钡那芭_工作人員小賈向客人介紹。
幫助設(shè)計(jì)游玩路線，主動(dòng)宣傳歷史文化，提供免費(fèi)文創(chuàng)產(chǎn)品……從“賣房間”到“講體驗(yàn)”再到“品文化”，忻州古城的民宿正在構(gòu)建“住一晚、逛一城、看一地”的全新游玩體系。
有數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)和清明假期，忻州古城共接待游客24.33萬人次，民宿平均入住率達(dá)84.17%。
為持續(xù)優(yōu)化游客消費(fèi)體驗(yàn)，忻州古城立足文旅發(fā)展實(shí)際，重點(diǎn)引進(jìn)高端設(shè)計(jì)師品牌與特色住宿業(yè)態(tài)，努力夯實(shí)“休閑微度假”核心優(yōu)勢。通過打造溫泉和民宿緊密結(jié)合的體驗(yàn)項(xiàng)目，忻州古城進(jìn)一步豐富業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，有效延長游客停留時(shí)長、提升文旅消費(fèi)品質(zhì)，以業(yè)態(tài)升級引領(lǐng)忻州市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（暢 雪）
（責(zé)任編輯：盧相?。?/span>
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